Besoin d'aide ?
L'équipe d'assistance traitera votre demande à partir de aujourd'hui, 7h30.
Horaires de l'assistance
- Lundi, mardi : 7h30 – 20h00
- Mercredi, vendredi : 7h30 – 18h00
- Jeudi : 7h30 – 12h00, 18h00 – 20h00
- Samedi, dimanche : 10h00 – 12h00
Où est le problème ?
Questions fréquentes
J'ai changé d'adresse email
Lorsque vous changez d'adresse email (quelle qu'en soit la raison), adressez-vous prioritairement au secrétariat central qui se chargera de transmettre l'information à l'ensemble des services administratifs et aux enseignants concernés. Ainsi, vous évitez les intermédiaires et le risque que l'information ne soit pas enregistrée dans le fichier central
Je ne reçois pas le code de connexion
Les codes sont envoyés par mail via un serveur dédié et configuré de manière à ce que le message arrive bien dans votre boîte de réception.
Si ce n'est pas le cas, il est fort probable que le problème vienne de votre fournisseur de service (Proximus, Orange, Outlook, Gmail...)
Dans ce cas, connectez-vous avec la clé numérique reçue de l'école. Si cette information en vous est pas parvenue, sollicitez l'aide de l'équipe.
Tous mes enfants ne sont pas affichés
Le problème survient lorsque l'une des fiches administrative comporte une erreur au niveau de votre adresse email (coquille ou oubli). Nous vous recommandons de signaler ce problème via le helpdesk afin qu'une mise à jour soit réalisée immédiatement. Cliquez sur "Mettre à jour mes coordonnées" pour introduire votre demande. Une fois l'adresse vérifiée et corrigée (ou complétée), vous devriez voir tous vos enfants dans la plateforme.
Veuillez noter que l'équipe technique sera probablement amenée à vérifier votre identité (habilitation administrative).